Ces dernières années, l’externalisation des services s’est imposée comme une tendance dans divers secteurs de l’économie. Plus précisément, le secteur du BPO continue de croître d’année en année. Le chiffre d’affaires cumulé de ce marché n’a pas arrêté d’évoluer. Cette évolution s’explique par l’amélioration de la conjoncture économique, l’augmentation du nombre d’entreprises qui choisissent d’externaliser leurs processus et la nécessité pour les entreprises de s’adapter aux nouvelles avancées technologiques.
Si l’externalisation des processus métier (BPO) est en plein essor, c’est parce qu’elle aide à redéfinir les priorités opérationnelles. Ce qui permet aux entreprises de s’adapter et d’être compétitives sur un marché de plus en plus exigeant, où l’optimisation des processus constitue un avantage concurrentiel essentiel.
Définition du BPO
Le BPO (« Business Process Outsourcing ») désigne l’externalisation de processus métier vers une autre entreprise ou un autre site. Cela concerne souvent des tâches répétitives qui ne font pas partie des compétences clés d’une entreprise. Cela permet ainsi d’alléger les processus internes et de les optimiser financièrement, en particulier si l’on choisit un pays nearshore (c’est-à-dire un pays voisin) où les coûts sont avantageux.
Votre entreprise peut-elle tirer profit du BPO ?
Y a-t-il dans votre entreprise ou votre start-up des tâches répétitives qui mobilisent beaucoup de ressources, mais qui ne font pas partie de votre cœur de métier et qui ont donc une faible valeur ajoutée ?
BPOAction Madagascar peut prendre en charge ces tâches pour vous de manière rentable. Vous vous concentrez ainsi sur les activités à forte valeur ajoutée pour vos clients finaux. Vous restez ainsi proche de vos clients et réalisez des marges plus élevées sur le long terme.
Ces prestataires seront ravis d’analyser avec vous si certaines activités de votre entreprise se prêtent au BPO et le cas échéant, lesquelles.
Recours aux services BPO
À court terme, le recours à des solutions d’externalisation BPO et l’externalisation des processus se traduisent par une réduction des coûts fixes tels que :
- Personnel
- Locaux
- Équipement
- Formation et perfectionnement
Réduction des coûts
Conformément aux meilleures pratiques, les processus métier sont optimisés et, si possible, automatisés. De plus, grâce à cette externalisation des processus, les dépenses opérationnelles sont réduites et, dans le compte de résultat, les coûts fixes peuvent être convertis en coûts variables.
La garantie des processus incombe à l’entreprise spécialisée en BPO, chargée de l’externalisation des processus ; il est donc essentiel de s’assurer de faire appel au meilleur prestataire de services BPO.
Comment choisir son prestataire de BPO ?
L’un des moyens de reconnaître des services BPOAction Madagascar de qualité réside dans la capacité de conseil et de service à la clientèle. Le personnel doit faire preuve d’une expérience suffisante pour expliquer et conseiller sur la meilleure façon de mener à bien les opérations. Cela permet de gagner la confiance nécessaire pour déléguer ces activités et de se concentrer sur l’activité principale de l’entreprise.
Par exemple, le recours à des prestataires de services BPO peut vous aider à lancer rapidement de nouvelles lignes d’activité sur le marché, car le processus d’externalisation permet d’éliminer les frais de structure, ce qui se traduit par une capacité à s’adapter aux changements de l’environnement.
Principaux domaines concernés par l’externalisation des processus métier
Certaines grandes sociétés de conseil comme BPOAction Madagascar proposent divers services d’externalisation des processus métier (BPO) aux grandes entreprises. Les domaines du BPO qui ont traditionnellement connu la plus forte demande et le plus grand développement sont les suivants :
BPO en administration et finance
Comprend l’analyse financière, le reporting et la planification financière, la comptabilité de gestion, la gestion de la trésorerie et de la caisse, le paiement et l’encaissement des factures et la gestion des risques.
BPO des services de gestion de l’information
Contrôle des flux d’informations, des supports (matériel, logiciels), ainsi que tout ce qui concerne les technologies de l’information et de la communication.
BPO des ressources humaines
Axé en particulier sur le service de recherche de candidats, connu sous le nom de recrutement.
BPO des services de contact client
Centres d’appels, service client, service des réclamations, etc.
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